Refund policy

Política de Desistimiento y Devoluciones

 

De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. En FernPaw ampliamos este plazo a 30 días para tu comodidad.

 

Cómo ejercer tu derecho: escríbenos a fernpawpets@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final. Tras recibir tu solicitud te facilitaremos la dirección de devolución.

 

Estado del producto: el artículo debe devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución del envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

 

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

Excepciones: conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento a productos personalizados, precintados por razones de higiene una vez abiertos, o perecederos.

 

Productos defectuosos o dañados: si tu pedido llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas en fernpawpets@gmail.com adjuntando fotografías y lo resolveremos sin coste para ti.

 

Modelo de formulario de desistimiento: A la atención de FernPaw (fernpawpets@gmail.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor [nombre]. Fecha [fecha].